Diritto di recesso
Reso gratuito entro 30 giorni
Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente entro 30 giorni dal ricevimento. Se sono passati più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Come restituisco un prodotto?
1. Contattaci
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@viviminimal.com.
Indica il motivo del reso:
- In caso di prodotto difettoso: allega video che mostrino chiaramente il difetto.
- Per tutti gli altri motivi di reso: allega foto del prodotto e della confezione.
2. Attendi l’etichetta di reso
Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti inviamo un codice QR per la spedizione di reso.
Imballa il prodotto con cura, preferibilmente nella confezione originale.
3. Spedisci il pacco
Consegna il pacco all’ufficio postale o al punto Poste Italiane più vicino e mostra il codice QR.
Il codice QR viene scansionato sul posto: non devi stampare nulla.
Una volta ricevuto il reso, sostituiamo il prodotto con un altro colore o un’altra variante oppure ti rimborsiamo l’importo il prima possibile.
⚠️ Importante: i resi inviati a un indirizzo diverso da quello che ti indichiamo non vengono rimborsati.
4. Tempi di elaborazione
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui abbiamo ricevuto e controllato il tuo reso.
Resi in caso di ritardi
Poiché le nostre spedizioni sono internazionali, possono verificarsi piccoli ritardi dovuti alla dogana o alla gestione postale. Hai diritto a un rimborso del 10% come compensazione per il disagio.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti inviamo un’e-mail per confermarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti comunichiamo anche se il rimborso viene accettato o rifiutato.
Se il rimborso viene accettato, viene elaborato e l’importo viene riaccreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di pagamento.
Prodotto difettoso
Il tuo prodotto è difettoso? Inviaci una foto o un video nitido che mostri il difetto. Lo esaminiamo e risolviamo il problema in modo soddisfacente per te.
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